to read complaints and reviews, or file yours.11.000 TL'lik New Balance Ayakkabısının Yağmurda Boya Bırakması Ve Değişim Reddi
*Konu: New Balance Ayakkabı Kalite Sorunu ve Mağduriyet şikayeti*
Sayın Yetkili,
01.05.2026 tarihinde İstanbul İstinyePark New Balance mağazasından nb Lifestyle U90605101D42.5 model ayakkabıyı satın aldım.
Yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldığım New Balance marka ayakkabı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ayakkabıyı giydiğim gün yağmura yakalandım ve ayakkabının zemindeki yağmur suyuyla temas etmesi sonucunda ciddi şekilde boya bıraktığını fark ettim. **Ayakkabının iç kısmındaki beyaz renk ve çoraplarım, akan boya nedeniyle tamamen maviye dönüştü.** Bu durum nedeniyle dışarıda oldukça zor durumda kaldım. Sonrasında yağmurdan dolayı kirlenen ayakkabımı temizleme ihtiyacı duydum. Ancak tek bir yağmur ve sonrasındaki temizlik işlemi sonucunda ayakkabı adeta perişan oldu, görünümü ciddi şekilde bozuldu.
11.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ayakkabının günlük hayatın bu kadar olağan bir koşuluna dahi dayanamaması kabul edilebilir değildir. **Bir tüketici olarak bu ayakkabıyı yalnızca Güneşli havalarda mı giymem gerekiyor? **
Yaşadığım sorunun ardından ürünü incelenmesi için New Balance'a gönderdik. Ancak firma, mağduriyetimizi gidermek yerine olumsuz yanıt vererek ürünün değişimini reddetti.
New Balance gibi uluslararası bir markanın yalnızca yüksek fiyatlarıyla değil, ürün kalitesi ve satış sonrası müşteri memnuniyetiyle de öne çıkması gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.
**Bir ayakkabıya 11.000 TL ödeyip tek bir yağmur sonrasında boyasının akmasına, iç astarının ve çorapların renk değiştirmesine şahit olmak, ardından da markanın hiçbir çözüm sunmaması büyük bir hayal kırıklığıdır.**
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin değerlendirilmesini, ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini ve firmanın konuya ilişkin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Ayakkabı model ve Satın alma tarihi açıklama başında var,
İstenildiğinde faturayı ibraz edebilirim
Yinede fatura no paylaşıyorum -Fatura No:
mo12026000002663
Düzenleme Tarihi: 01-05-2026
Düzenleme
16:53:04
Zamanı:
Fatura Ref. No:
1-r-7-1174192
Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz ürün ve şikâyet dilekçeniz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, çeşitli testlere tabi tutularak üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından kapsamlı bir şekilde kontrol edilmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ilgili mağazadan ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. İnceleme süresi 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Sonuçlandığında ilgili mağaza tarafından bilgilendirme sağlanmaktadır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Ürün 21 gün kalmadı. Teslim etme ve mağazaya geri geliş süresi daha kısa zamanda oldu. Madem detaylı incelendi diyorsunuz neden 2. Lez tekrar test yapılmasını istiyorsunuz. Bu demektir çalışmalarınız Ciddiyetsiz samimiyetsiz bir yaklaşım olduğunuzun göstergesi. Lütfen ürünün 2. Bir dega mağazaya sadece değişimini için yönlendirecekseniz gideceğim. Yoksa markanızı zor durumda bırakan temsilci olarak anılıcaksınız. Lütfen talebinizi değişmesini uygun görmeniz için sizlerden dönüş bekliyorum. Kılasil bir cevap yazmanız doğru değil çözüm değildir. Tüm şikayetler sizin bana attığınız metnin aynısı Lütfen derhal çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum
Merhaba, Ürün inceleme süreçlerimiz, yoğunluk durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilmekle birlikte, en geç 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Müşteri memnuniyetini gözeterek olası mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla incelemeler mümkün olan en kısa sürede tamamlanmaktadır. Ürününüz, uzman ürün inceleme ekibimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve inceleme sonucu yapılan kontroller doğrultusunda oluşturulmuştur. Ürünün yeniden incelemeye gönderilmesi zorunlu olmayıp önceki bilgilendirmemizde, talep etmeniz hâlinde bu seçeneğin yasal olarak mevcut olduğu tarafınıza iletilmiştir. Ürün inceleme süreçlerinde, değerlendirme sonucunun olumlu veya olumsuz olacağına ilişkin önceden bir taahhütte bulunulamamakta; sonuç, ürünün uzman ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilen detaylı incelemesi doğrultusunda belirlenmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
