Personelin Dikkatsizliği Sonucu Bavul Hasarı Ve Yetersiz Tazminat

25.04.2026 tarihinde saat 11:00’de Nevşehir’den Ankara’ya gidecek olan, 50 aal 533 plakalı Nevşehir Seyahat otobüsünde, 21 numaralı koltukta seyahat edecek kızım için bilet aldık. Seferin PNR numarası 2litre02SRYD, E-bilet numarası ise A852026000071827’dir.

Otobüse bavulu teslim etmek için muavinin yanına gittiğimizde, muavinin bir elinde telefon, diğer eliyle de bavulu elimizden alıp bagaja doğru sürüklediğini gördük. Muavinin dikkati tamamen telefonundaydı, gözlerini telefondan ayırmıyordu. Daha sonra telefonunu bırakıp bu kez iki eliyle bavulu bagaja yerleştirmeye çalıştı. Bavulu bagaja yerleştirdikten sonra bize dönüp “tekerleğiniz kırılmış” dedi. Ben de bavulu kendisinin yerleştirdiğini ve tekerleği kendisinin kırdığını söyledim, bunun üzerine orada bir tartışma yaşadık.

Durumu yetkili kişiye iletip şikayet ettim. Kızımın Ankara’da bu hasarlı bavulla belediye otobüsüne dahi binemeyeceğini, bu yüzden en azından taksi ücretinin karşılanmasını talep ettim. Ancak bunu kabul etmeyeceklerini, bavulu onlara göndermemiz halinde kendilerinin tamir ettireceğini, çözüm olarak da sadece bavulun tamir ücretini ödeyeceklerini söylediler. Ankara’da okuyan bir öğrencinin, sırf tamir için bavulu Nevşehir’e göndermesinin mümkün olmadığını belirttim. Şu anda bavulu tamir ettirmedik çünkü kızım öğrenci, bununla uğraşacak ne zamanı var ne de o bavulu tamirciye götürecek bir aracı var.

Biz bilet alırken hem kendimiz hem de eşyalarımız için sigorta yapıldığını düşünüyoruz. Buna rağmen, bagajımıza kendi personellerinin dikkatsizliği sonucu verilen zararın bedeli fiilen bize yüklenmek isteniyor. Bavuluma verilen hasar nedeniyle küçük boy bir bavul ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu olayda sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.