Nevşehir Seyahat’te Otobüs Gelmedi Ve Yolcu Kontrolü Yapılmadı

Nevşehir Seyahat’ten satın aldığım, PNR kodu 2Litre01S8F2 olan 29.12.2025 tarihli 15:00 Ankara–Kırşehir seferinde firmanın açık ihmali ve hizmet kusuru nedeniyle mağdur edildim.

Sefer günü saat 12.45’te AŞTİ’de 41 numaralı peronda, biletimde yazan peronda ve kalkış saatinden önce hazır bulunmama rağmen ilgili araç perona hiç gelmedi, herhangi bir yolcu kontrolü yapılmadı ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Özellikle muavin tarafından yolcu kontrolü yapılmaması ve aranıp bilgilendirilmemem, yolcu taşıma hizmetinin en temel yükümlülüklerinden biri olan yolcu kontrolü sorumluluğunun açıkça ihlalidir.

Otobüsün kalkış saatinin geçmesinin ardından firmayla iletişime geçtiğimde bana önce aracın Ankara’ya yeni giriş yaptığı söylendi, kısa bir süre sonra ise aynı seferin tam saatinde kalktığı iddia edildi. Birbirini açıkça çürüten bu çelişkili beyanlar, kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığı gibi, yaşanan mağduriyetin üzerinin örtülmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir.

Sonuç olarak kusur tamamen firmaya ait olmasına rağmen biletim yakılmış, seyahat hakkım fiilen engellenmiş ve maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Bu nedenle hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyor, yakılan biletimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.