Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı Hakkında Şikayetim

25 Kasım’da Nevin Kaya ile siparişim hakkında bilgi almak için görüştüğümde, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bir ürünü daha sonra almama rağmen, sistemde 'yolda' olarak görünen sadece o üründü; asıl önce aldığım siparişten ise hâlâ haber yoktu. Önce ürün için 'tedarikte' dendi, ardından bana sadece 'yolda' görünen ürünün linki gönderildi.

Mesajları dikkatle okumama rağmen, bana 'Siz yazılanları okumuyor musunuz?' şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullanıldı. Üstüne bir de 'İsterseniz ürün iptali yapalım' gibi, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir yanıt verildi. Sonrasında gördüm ki, söylenen o umursamaz cümlenin gereği gibi ilgili ürün zaten iptal edilmiş.

Diğer ürünüm şu an yolda, geldiğinde iade hakkımı kullanabilirim; ancak asıl şikayetim bu süreçteki üslup ve davranışla ilgilidir. Telefonda veya yazışmada müşterilerle iletişimde olan kişilerin insanlara saygılı davranmayı bilmesi, konuşma ve nezaket konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Onca düzgün ve işini özenle yapan insan varken, bu kadar kaba ve ne konuştuğunu bilmeyen kişilerin müşteriyle birebir iletişimde görev yapmasını kabul edemiyorum.

Nevin Kaya hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmaması için iletişim ve davranış konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum.