to read complaints and reviews, or file yours.İncirli Nevada Şubesinde Bozuk Poğaça Ve Küçümseyici Müşteri Yaklaşımı
İncirli Nevada şubenizden aldığım poğaçanın bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü şubeye geri götürerek durumu bildirdiğimde, İ***** Hanım tarafından çözüm sunulması yerine “Sizin damak zevkinize uymamıştır” şeklinde küçümseyici ve rahatsız edici bulduğum bir üslupla karşılık verildi.
Buradaki sorun ürünün damak zevkime uygun olup olmaması değil, ürünün bozuk olduğunu düşünmemdir. Böyle bir durumda müşterinin şikayetinin ciddiyetle değerlendirilmesini, ürünün kontrol edilmesini ve uygun bir çözüm sunulmasını beklerdim.
Hem satılan ürünün incelenmesini hem de İncirli şubesinde yaşadığım bu müşteri yaklaşımının değerlendirilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve şubemizde karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle sizden özür dileriz. Ürünlerimizin kalitesi ve misafirlerimize gösterilen özen bizim için büyük önem taşıyor. Paylaştığınız fotoğrafı ve geri bildiriminizi dikkate alarak ilgili ürünün kontrol edilmesini, ayrıca İncirli şubemizde yaşadığınız iletişim sürecinin şube yönetimimiz tarafından değerlendirilmesini sağladık. Bir ürünle ilgili endişenizin damak zevkiyle ilişkilendirilmesi yerine, dikkatle dinlenerek gerekli kontrollerin yapılması gerektiğine inanıyoruz. Yaşadığınız bu deneyimin Nevada Coffee’de sunmak istediğimiz hizmet anlayışını yansıtmadığını belirtmek isteriz. Sizi yeniden ağırlamak ve daha iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Dilerseniz uygun olduğunuz ziyaret tarihini bizimle paylaşabilirsiniz. Konuyla ilgili takibimizi sürdürmek ve gerekli bilgilendirmeyi yapabilmek için de sizinle iletişimde kalmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
