Kredi Kartı Kabul Edilmemesi, Poşet Eksikliği Ve Dökülen Kahve

07.07.2026 Salı sabahı işe gitmeden önce Nevada Coffee Cumhuriyet Central şubenizi ziyaret ederek orta boy paket kahve satın almak istedim. İşe yetişmeye çalıştığım için oldukça acelem vardı ve sipariş verirken orta boy kahve istediğimi, paket olarak hazırlanmasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Görevli bana kağıt bardağı göstererek bu şekilde hazırlanacağını söyledi.

Ödeme aşamasına geldiğimizde kart ile ödeme yapacağımı söylemiş olmama rağmen görevli nakit ödeme bekledi. Kartla ödeyeceğimi tekrar hatırlattığımda yanlış duyduğunu söyledi. Ardından kahveyi bana poşetsiz şekilde uzattı. Toplu taşımayla işe gideceğim için taşıyabilmek adına poşet istediğimi hatırlattım. Görevli, poşet istiyorsam bunu önceden söylemem gerektiğini ve ücretinin ayrıca alınacağını belirtti. Ben bunu sipariş sırasında zaten söylediğimi, yine de ücretini ödemeye hazır olduğumu ifade ettim.

Bunun üzerine poşetlerin bittiğini, alt kattan poşet getirmesi gerektiğini söyledi. Bekledim, poşeti getirdi ve tekrar ödeme aşamasına geçtik. Buna rağmen yine hiçbir şey sormadan nakit ödeme bekledi. Kartımı uzattığımda ise şaşkın ve hoş olmayan bir tavırla “Bu da mı kart? ” şeklinde bir tepki verdi. Tüm bu süreçte yaklaşık 210 TL ödeme yaptım.

Sorun burada da bitmedi. İş yerime vardığımda kahvenin kapağının içme ağzı kısmının tam olarak kapatılmadığını fark ettim ve kahve çantama döküldü. Bu nedenle hem kahvemi tüketemedim hem de eşyalarım kirlendi. Fotoğrafta da görülebileceği gibi ürün güvenli şekilde hazırlanmadığı için mağduriyet yaşadım.

Sabah saatlerinde insanların çoğu işe yetişmeye çalışırken bu kadar yavaş ilerleyen, her aşamada gereksiz gerilim çıkaran ve en sonunda ürünü de düzgün hazırlamayan bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak oldukça üzücü. Amacım sadece şikayet etmek değil; müşterilere daha dikkatli, hızlı ve saygılı bir hizmet sunulmasını sağlamak. Özellikle bu şekilde davranan personelin, en azından sabah yoğunluğunda görev almamasının hem müşteriler hem de işletme açısından daha doğru olacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılıp personelinizin müşteri iletişimi ve ürün hazırlama konusunda daha özenli olması için adım atılmasını bekliyorum.