to read complaints and reviews, or file yours.Çalışan İ****’in Saygısız Tutumu Müşteriyi Küçük Düşürdü
21.09.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Nevada Coffee Silivri şubesine giderek espresso filtre kahve ve pasta siparişi verdim. Kahvenin sert gelme ihtimaline karşı, sert olursa içine sıcak su ilave edilmesini rica ettim.
Daha sonra kahvem süt ilaveli olarak servis edildi. Ben kahveyi sütlü değil, sıcak su eklenmiş şekilde istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar, benim süt istediğimi iddia ettiler. Bunun üzerine orada bulunan hanımefendiyi çağırarak sıcak su istediğimi açıkça ifade ettim ve bu konuda tartışma çıktı.
Çalışan İ**** isimli personel, bana “Buraya kavga çıkarmaya mı geldiniz, kahve içmeye çaksanız için, içmiyorsanız içmeyin” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Bu üslup ve davranış karşısında kendimi hem müşterisi olduğum bir yerde küçük düşmüş hem de ciddi şekilde rahatsız olmuş hissettim.
Yaşanan bu saygısızlık nedeniyle aldığım ürünleri iade ettim ve ödediğim ücreti müdür hanımdan geri aldım. Müşteriye karşı bu tarz kırıcı, suçlayıcı ve aşağılayıcı konuşmaların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Hiç iletişim kurulmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve deneyimim çok kötü, 1 puan verdim.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle Silivri şubemizde yaşadığınız deneyim ve karşılaştığınız üslup nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Nevada Coffee olarak misafirlerimize karşı her zaman saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeyi önemsiyoruz. Aktardığınız ifadeler ve yaşadığınız iletişim süreci, misafirlerimize sunmak istediğimiz hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Geri bildiriminizi ilgili şube yönetimimizle paylaştık ve konuya ilişkin gerekli değerlendirme sürecini başlattık. Sizi böyle bir deneyimle karşı karşıya bırakmış olmaktan dolayı üzgünüz. Nevada Coffee’de yeniden ağırlayarak size çok daha güzel bir deneyim yaşatmayı isteriz. Bu doğrultuda, uygulamanıza 1 adet içecek ikramı tanımlamak ve sizi yeniden misafir etmekten mutluluk duyarız. Bizimle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Nevada Coffee olarak Hayatı paylaşan kahve deneyimini yalnızca ürünlerimizle değil, misafirlerimize gösterdiğimiz özenle de yaşatmayı önemsiyoruz.
Bu kadar uzun sürmesini anlamadım ama ikramınız için teşekkür ederim Kesinlikle gelmeyi düşünmüyorum Size iyi çalışmalar
