to read complaints and reviews, or file yours.İced Matcha Siparişimde Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Reddetmesi
04.09.2026 tarihinde saat 20:18 sularında annem ve kardeşimle birlikte Kağıthane Nevada Coffee Merkez şubesine gittik. Önce bir çilekli içecek sipariş ettik, ardından kendime iced Matcha almak istedim. Bu içeceği damak zevkime göre, daha önce de yaptırdığım şekilde hazırlatmak için nasıl istediğimi anlatmaya başladım.
Ancak ne istediğimi tam olarak ifade edemeden şubenin sorumlu kişisi olduğunu düşündüğüm çalışan sözümü kesti. “Şu an yoğunluk var”, “Biz bu şekilde yapıyoruz” ve “Özel isteklerle çalışamam” gibi ifadelerle, oldukça ters ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. O sırada ortada bahsedildiği gibi bir yoğunluk yoktu; biz sipariş verirken arkamızda sadece iki müşteri vardı.
Daha önce aynı şubede, sadece birkaç gün önce, yine iced Matcha siparişimi aynı şekilde anlatmış ve başka bir çalışan hiçbir sorun çıkarmadan beni dinleyip içeceği istediğim gibi hazırlamıştı. Ekstra süt, püre veya başka bir ürün gerekiyorsa bunların ücretli olduğunu biliyor ve ücretini ödemeye hazır olduğumu da zaten kabul ediyorum. Buna rağmen bu sefer, siparişimi bile tamamlamama izin verilmeden “yapamam” denilmesi hem şaşırtıcı hem de kırıcı oldu.
Ben kimseden bedava ya da imkansız bir şey talep etmedim; sadece ücretini ödeyerek içeceğimin nasıl olmasını istediğimi anlatmaya çalıştım. Yapılamayacak bir şey varsa bile bunun sakin ve açıklayıcı bir dille ifade edilmesini beklerdim. Bir müşterinin sözünü kesip dinlememek ve daha ne istediğini bile tam anlamadan reddetmek, müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değil.
Nevada Coffee Kağıthane Merkez şubesinde çalışanların, özellikle sorumlu kişilerin müşteriye karşı daha saygılı, dinleyen ve açıklayıcı bir tavırla iletişim kurmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.
Merhaba Buket Hanım, Öncelikle Nevada Coffee’de yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından ve kendinizi dinlenmemiş hissetmenize neden olan bu yaklaşım nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Nevada Coffee olarak misafirlerimizin taleplerini anlayışla dinlemeyi, beklentilerini anlamaya çalışmayı ve mümkün olan her durumda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeyi önemsiyoruz. Siparişinizi tamamlamanıza fırsat verilmeden karşılaştığınız bu tutumun, misafirlerimize yaşatmak istediğimiz deneyimi yansıtmadığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ilgili ekibimizle paylaşarak gerekli değerlendirmelerin yapılmasını sağlayacağız. Sizi yeniden Nevada Coffee’de ağırlamayı ve bu kez keyifle hatırlayacağınız bir deneyim yaşatmayı çok isteriz. Bu vesileyle Nevada Coffee uygulamanıza 1 adet kahve ikramı tanımladık. İkramımızı keyifle kullanmanızı ve sizi yeniden misafirimiz olarak görmeyi dileriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Buket Hanım, Gerekli tanımlama işlemi için ilgili ekiplerimize iletim sağlayacağız. Teşekkür ederiz. Nevada Coffee
