Su Tadında Americano Ve Kaba Personel

3 Haziran saat 20.50 sularında Nevada Coffee Eyüpsultan şubesinde küçük boy Americano sipariş ettim. Gelen kahve resmen su tadındaydı, bunun üzerine kibarca değiştirilmesini talep ettim. Çalışan, “biz tarife göre yapıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben de o zaman tarife göre yapamamış olabileceklerini söyledim, bu defa da bana ekstra shot almam gerektiğini, yani tekrar ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Hem tavırları hem de üslubu son derece kaba ve alaycıydı. Bu kadar geniş kitleye hitap eden bir işletmede müşteri memnuniyetine bu kadar uzak, iletişim becerisi zayıf kişilerin çalıştırılmasını doğru bulmuyorum. Basit bir kahve değişimini bile çözmek yerine müşteriyi suçlayan ve para odaklı yaklaşan bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için ürün telafisi yapılmasını ve özellikle ilgili çalışan başta olmak üzere personele müşteriye karşı daha kibar ve saygılı davranmaları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.