Termal Otelde Hijyen ve İade Sorunları

06.02.2026 tarihinde Afyon’daki Neva Termal’i arayıp tesisin aktif olup olmadığını, her şeyin çalışıp çalışmadığını sordum, “evet buyurun gelin” denilince eşimle birlikte tesise gittim. Girişte bize verilen ilk odanın kapısı kırık, dolap kapakları yerdeydi, etraf sigara izmariti doluydu ve oda çok kötü kokuyordu. Bu durumu kabul etmeyip oda değişikliği istedim.

Bana farklı bir oda verdiler ancak bu oda maalesef ilkinden de kötüydü. Lavabo ve tuvalet daha önce kullanılmış, pislik içinde ve kokuyordu, ayrıca musluklardan sular akmıyordu. Saat geç olduğu için başka otel bulmak amacıyla birçok yeri aradım fakat hepsi doluydu, bu yüzden istemeyerek de olsa o gece orada kalmak zorunda kaldım.

07.02.2026 sabahı resepsiyona inip çıkış yapmak istediğimi söyledim. Bu sırada otelde kavga vardı, termal sular çalışmamış, havuz çok pis bir haldeydi ve jandarma çağrıldığını gördüm. Ödememi Lotus isimli bir firmanın IBAN’ına 20.000 TL havale olarak yaptırdılar, dekontlarım mevcut. Bu ödemenin iadesini istediğimde ise yüzleri asık bir şekilde ertesi gün hesabıma geçeceğini söylediler.

Tesisten çıktıktan sonra Kütahya’ya geçtim ve defalarca aramama rağmen paramın iadesi yapılmadı, üstelik telefonda azarlandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Kütahya’dan dönüşte tekrar termale uğrayıp paramı iade etmelerini istediğimde bu kez de “alacağınız yok” denildi. Bunun üzerine jandarmayı çağırdım, sözde tesisin sorumlusu olarak kendisini tanıtan M**** isimli kişi paramın iade edileceğine dair söz verip bizi oyaladı. Ailem yanımda olduğu ve olay büyümesin diye oradan ayrılıp Ankara’ya dönmek zorunda kaldım. Hem kaldığım gece boyunca yaşadığım hijyen ve hizmet sorunları hem de sonrasında uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, Lotus firmasına yaptırdıkları 20.000 TL ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.