Neva Termal Otel'de Kötü Koşullar Ve İade Reddi

Neva Termal Otel’e 6'sı tarihinde giriş yaptık, öncesinde 1.000 TL kapora, otele giriş yaptığımız gün de 7.000 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla gönderdim. Ödemeyi almadan kesinlikle oda göstermediler. Odaya girdiğimizde ise oda son derece pisti, perdeler yırtıktı, küçük dolaplar kırık durumdaydı, buzdolabı çalışmıyordu, sıcak su akmıyor ve oda da oldukça soğuktu. Resepsiyonu defalarca aramamıza rağmen telefona cevap verilmedi.

Otelin hamam, sauna ve tuz odası gibi alanlarının da aktif olmadığı, havuzun ve odaların pislik içinde olduğu ortaya çıktı. Bu şartlar altında aynı gün içinde otelden çıkış yapmak zorunda kaldık, ancak buna rağmen ödediğim ücreti iade etmediler.

Çıkış yaptığımız günden bu yana oteli yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde “şu gün yaparız, otelimiz kapalı, otelimiz açıldı ama muhasebeci yok, muhasebeci çıktı, size döneceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Neva Termal Otel’in hem sunduğu kötü koşullar hem de iade sürecindeki bu oyalayıcı tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim toplam ücretin, kaldığımız gün kullanmadığımız hizmetler ve aynı gün ayrılmamıza rağmen iade edilmemesini kabul etmiyorum ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.