Neva Termal Otel | Afyon Mağdur Olduk

27.01.2026 – 30.01.2026 tarihleri arasında Afyon Gazlıgöl’de bulunan Neva Termal Otel’de aile odasında konaklamak için rezervasyon yaptırdık ve peşinat olarak 7.500 TL ödedik. Ödemeyi, telefon üzerinden yapılan yazışmalar ve tarafımıza verilen bilgiler doğrultusunda global ens turizm inşaat otomotiv emlak gıda ambalaj sanayi ve ticaret limited şirketi adına yapılan yönlendirme ile gerçekleştirdik ve bu işlemlere ilişkin yazılı belgelerimiz elimizde mevcuttur.

Otele gittiğimizde tesisin her yerinin çok pis olduğunu, web sayfasında gördüğümüz hiçbir koşulun gerçekte olmadığını ve en önemlisi bize ayrılmış herhangi bir odanın bulunmadığını gördük. Bizim gibi peşinat ödeyip gelen ve oda bulamayan birçok kişinin daha olduğunu orada fark ettik. Resepsiyon ve çalışanlar bizi sürekli oyaladı, net bir çözüm sunmadı, sorumlu bir muhatap karşımıza çıkmadı ve sonuçta konaklama yapamadan evimize geri dönmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız durum üzerine jandarmayı çağırdık, bize Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiği söylendi. Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen otel veya şirket yetkilileri tarafından tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, para iadesi ya da çözüm yönünde herhangi bir adım atılmadı. Peşinat alınıp oda verilmemesi, tesisin internet ortamında sunulan görüntü ve vaatlerle hiç uyuşmayan şartlarda olması ve mağdur edilen kişi sayısının fazlalığı nedeniyle bu yapının dolandırıcılık amaçlı bir düzenek olduğunu düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.

Ödemiş olduğumuz 7.500 TL peşinatın eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Neva Termal Otel’e 27–30 tarihleri arasındaki tatilim için toplam 7.500 TL ödemeyi kartla havale yoluyla yaptım. 27’sinde otele giriş yapmak için yola Alanya/Antalya’dan gece saat 4’te çıktık. Uzun ve yorucu bir yolculuktan sonra otele vardığımızda, rezervasyonuma ve yaptığım ödemeye rağmen bana otelde boş oda olmadığını söylediler. Bu süreçte hem ben hem de kızım çok zor durumda kaldık.

Otele gittiğimizde oda verilmediği için mecburen küçük bir otelde kalmak zorunda bırakıldık ve buraya da 3.000 TL tutarında bir ödeme yaptık, ödemeyi kartla yaptığımız için elimizde sadece banka kaydı bulunuyor. Neva Termal Otel’den ise defalarca talep etmeme rağmen ödediğim 7.500 TL için herhangi bir iade yapılmadı, sadece daha sonra ödeyeceklerini söyleyip oyaladılar.

Yaptığım ödemenin, yani 7.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yaşadığımız yol, konaklama ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.