Peugeot Yetkili Bayisinde Yanıltıcı Satış Garanti Dışı PPF Kaplama Ve Ücretsiz Bakım Hakkı İhlali

Mayıs 2024’te Peugeot yetkili bayisi Nev Oto'dan satın aldığımız 2024 model 308 GT aracımızın hem satın alma hem de sonrası süreçleri tam bir kabusa döndü. Aslında Şubat 2024’te başlattığımız satın alma süreci, satış danışmanımız C** B**** (veya Bakan) tarafından evrakların düzgün takip edilmemesi ve ciddi ihmaller nedeniyle yaklaşık üç ay boyunca askıda kaldı. Ücreti havale ettiğimiz günden bu yana geçen süreçte yaşadığımız mağduriyetler hiç bitmedi.

Satış aşamasında bize verilen bilgilendirmeler tamamen yanlış ve yanıltıcıydı. Araçta koltuk ısıtma özelliği olduğu söylenerek satış yapıldı, ancak aracı teslim aldıktan sonra bu donanımın araçta hiç olmadığını öğrendik. Ayrıca kaputa yapılan PPF kaplamasının her türlü yıpranmaya ve hataya karşı garanti altında olduğu özellikle belirtilerek bu işlem tarafımıza satıldı. Buna rağmen üçüncü yılı dolmadan kaplama birçok yerinden atmaya ve dökülmeye başladı. Bu konuda yetkili bayi ve genel merkez ile görüştüğümüzde ise sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Satın alma sürecinde yaşanan evrak ve süreç skandalları o kadar büyüktü ki, bizzat Peugeot Genel Merkezi tarafından tarafımıza telafi amacıyla toplam üç adet periyodik bakım hediyesi tanımlandı. Bu bakımların ilk ikisini kullandık, sistemde bir adet ücretsiz bakım hakkımızın kalmış olması gerekiyordu. Ancak son bakım için gittiğimizde bu hakkın sistemde görünmediği, böyle bir kaydın olmadığı tarafımıza iletildi. Oysa daha önce çağrı merkezi tarafından bizzat aranarak üç bakım hakkımız olduğu teyit edilmişti. Şu anda genel merkez kayıtları incelediğini ve böyle bir şey olmadığını iddia ediyor, çağrı merkezi personelinden satış danışmanına kadar herkes daha önce verdikleri sözü inkar ediyor.

Satış danışmanının yanlış ve yanıltıcı beyanlarından, genel merkezin sorunu çözmek yerine “hemen atlatalım” yaklaşımına kadar, tüm süreçte ciddi bir kurumsal güvensizlik ve pişmanlık yaşıyoruz. Tarafımıza taahhüt edilen ve hak ettiğimiz üçüncü periyodik bakım hakkımızın tekrar sistemimize tanımlanmasını ve bu bakımın ücretsiz olarak yaptırılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kaputtaki PPF kaplamanın, belirtilen garanti çerçevesinde ayıplı olduğu kabul edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde yenilenmesini ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm bu süreci, belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.