Ürün İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Değişim İmkânsızlığı

09.08 tarihinde Network Ağlus mağazasından aldığım fitilli atletin omuz kısımlarının boyu, aynı beden başka renkteki ürünle kıyasladığımızda bariz şekilde daha uzun ve hatalı olduğunu mağazada fark ettik. Bu nedenle ürün incelemeye gönderildi.

Yaklaşık bir ay sonra ürün incelemeden geldi ancak herhangi bir sonuç ya da net bir açıklama yapılmadı, sadece tekrar ikinci kez incelemeye gönderileceği söylendi. İkinci kez de başka birimlerce inceleneceği belirtildi fakat süreç gereksiz yere ve aşırı uzatıldı.

İlk günden itibaren talebim ürün değişimiydi. Ancak inceleme süreci bu kadar uzatıldığı için sezon bitti, aynı üründen stokta kalmadığı söylendi ve değişim imkanı ortadan kalktı. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle müşteri olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için talebim, stok durumuna uygun şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesi, mümkünse eşdeğer ürünle değişim, bu da mümkün değilse iade ya da benzer şekilde tatmin edici bir alternatif sunulmasıdır.