Üretim Hatası Olan Ürünlerde Kusur Yok Deyerek İade Reddi

Yıllardır Network’ün Network mağazasından binlerce liralık alışveriş yapan ve ürünlerini beğenerek kullanan bir müşteriyim. Fakat son aldığım takım elbise ceketi ve keten kısa pantolonumda üretim hatası olmasına rağmen kusur yok denilerek iade ya da değişim talebim reddedildi.

Ürünlerdeki sorunlar çok açık olmasına rağmen inceleme için Ankara Ankamall mağazasına başvurduktan sonra ürünler Ankara a City mağazasına gönderildi ve bugün tarafıma her iki üründe de kusur bulunmadığı yönünde cevap verildi, ürünleri gelip almam istendi. Ceketin arka yırtmacı bariz şekilde yamuk kesilmiş durumda, keten kısa pantolonun fermuarı ise düzgün kapanmıyor. Buna rağmen “kusur yok” denilmesi, incelemenin ya özensiz yapıldığını ya da bilinçli olarak görmezden gelindiğini düşündürüyor.

Şu aşamada, açık hataları bulunan bu ürünler için “ayıpsız” denilmesini kabul etmiyorum ve tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ürünlerimin yeniden, bu kez gerçekten titiz ve objektif bir incelemeden geçirilmesini, hatalı olduklarının kabul edilerek iade veya değişim işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.