Pantolon Kısaltma Hatası Ve Geciken Çözüm Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

27 Eylül tarihinde Ankara Armada Network Mağazası’ndan iki adet pantolon satın aldım. Birinin paça ölçüsü alınırken, diğerinin ölçüsünün alınmasına gerek olmadığı mağaza çalışanı Sofia Hanım tarafından iletildi. Eskişehir’de yaşadığım için ürünlerin pazartesi günü kargoya verileceği ve salı günü teslim edileceği söylendi, ancak ürünler bana 2 hafta gecikmeli olarak ulaştı.

Ürünlerin etiketlerini çıkardım ve yıkadım. Paça ölçüsü alınmayan pantolon, bana 7-8 cm kısa şekilde gönderilmiş. Diğer pantolon ise istediğim şekilde kısaltılmıştı. Sorunu çözmek için Eskişehir Network mağazasına gittim, ancak Ankara ile görüşmem gerektiği belirtildi. O gün Ankara Armada’daki Sofia Hanım’la tekrar iletişime geçtik. Üründe terzi hatası olduğunu, terzilerinin bu tarz hatalar yapabildiğini söyledi ve yeni ürün göndereceğini belirtti. Eskişehir mağazası ürünü Ankara’ya gönderdi.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen ürün yine bir hafta sonra bana ulaştı. Ancak yeni ürün gönderilmemiş, eski ürün dikili olan yerden açılarak sadece 3 cm uzatılmış. Ürün hâlâ kısa ve açılan yer çok belirgin, bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değil. Armada’daki Sofia Hanım’la tekrar görüştüğümde, ürünün etiketi kesildiği için değişim yapılamayacağını ve ürünün incelemeye gönderileceğini, sürecin 20 günü geçebileceğini söyledi. Ancak ortada terzi hatası olduğu açıkken ürünün incelemeye gönderilmesinin gereksiz olduğunu düşünüyorum.

Toplamda 4398 TL kredi kartı ödemesi yaptım ve müşteri numaram telefonum: 0506*****64. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kısa gelen pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Network gibi bir markadan bu kadar mağdur edilmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Konunun yetkili kişiler tarafından hızlıca çözülmesini istiyorum.