Network Mağazasında Ayıplı Ürün Ve Yetersiz İade Süreci

Merhaba, Ankara Armada 1'deki Network mağazasından "Network Smart Casual Beyaz Keten Ceket" isimli ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra ilk kez giymek için elime aldığımda, ceketin cep ve kol kısmında kumaş ile astar arasında mavi renkli küçük iki adet etiket fark ettim. Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. S**** isimli satış görevlisi ve K**** Bey isimli mağaza sorumlusu, ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. Ürünü teslim ettim ve iki hafta sonra mağazaya giderek ceketin durumunu sordum. Mağaza görevlisi (S****), incelemenin tamamlandığını ve iade/değişim için olumsuz yanıt verildiğini iletti. Mağazaya ulaşmak için bir telefon numarası yok, sadece arandığınızda ya da mağazaya gittiğinizde bilgi alabiliyorsunuz.

Reyondaki görevliye ısrar edince mağaza sorumlusuna yönlendirildim ve mağaza sorumlusu müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi söyledi. Network mağazasının sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde uğraştırması anlaşılır değil. Ayıplı ve pahalıya satılan ürünlerin iadesi, yasal süre içinde yapılmak zorunda olmasına rağmen müşteriler mağazada gereksiz yere vakit kaybediyor. Sorunu müşteri hizmetleriyle çözmeye çalışacağım, çözemezsem hukuki yollara başvuracağım. Gelişmeleri buradan paylaşacağım.