Network Mağazasında Etiket Kesildiği İçin Kazak Değişim Talebinin Reddedilmesi

Network, Aynı Serideki İki Kazaktan Birini Değiştirirken Diğerini Etiket Gerekçesiyle Reddetti

Network’ten 2026 yılında satın aldığım Cashmere Blend serisine ait biri mavi, diğeri taş renginde iki kazağım, kuru temizleme sonrasında belirgin şekilde küçüldü.

Her iki ürün de aynı seriye ait olup %70 yün ve %30 Kaşmir içeriyor. Bakım etiketlerinde 30°C’ye kadar elde yıkamaya ve profesyonel kuru temizlemeye açıkça izin veriliyor. Kazaklarımı da bu talimatlar doğrultusunda kuru temizlemeye verdim.

1 Kasım 2026 tarihinde her iki kazağımı Nişantaşı City’s Network mağazasına inceleme için teslim ettim. Yapılan değerlendirme sonucunda mavi kazağımın değişim talebi kabul edilirken, taş rengi kazağım iç etiketinin kesilmiş olması gerekçesiyle reddedildi.

Taş rengi kazağımın yan kısmındaki etiketi kesmemin nedeni, etiketin kıyafette belirgin bir potluk oluşturması, düzgün duruşunu bozması ve vücuduma temas ederek kaşıntıya neden olmasıydı. Mavi kazakta aynı rahatsızlığı yaşamadığım için etiketini kesmemiştim.

Mağaza çalışanı, taş rengi kazağı başlangıçta incelemeye göndermek istemedi. Ancak ısrarım üzerine kabul etti ve büyük ihtimalle reddedileceğini söyledi. Etiketin kesilmesinin incelemeye engel olacağı konusunda satış sırasında bilgilendirilip bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise “Onu satarken söylemezler.” yanıtını aldım.

Daha da önemlisi, kesmiş olduğum orijinal etiketleri sonradan buldum. Ürün kodu, kumaş içeriği ve bakım talimatlarını gösteren fotoğrafları inceleme süreci devam ederken Network müşteri hizmetlerine ilettim. Ayrıca inceleme sonuçlanmadan önce ayrıntılı bir e-posta göndererek açıklamalarımı ve değişim talebimi yazılı olarak bildirdim.

Buna rağmen taş rengi kazağım için etiket gerekçesiyle ret kararı verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Prosedür gereği bir şey yapamıyoruz.” yanıtıyla karşılaştım.

Burada anlamakta güçlük çektiğim husus şudur:

Aynı seriden, aynı bakım talimatlarına sahip, aynı zamanda kuru temizlemeye verilmiş iki kazaktan birinin değişimi kabul edilirken diğerinin yalnızca iç etiketi kesilmiş olduğu için reddedilmesi nasıl açıklanabilir?

Üstelik kesilen orijinal etiketler hâlâ elimde ve bunların fotoğrafları firmaya iletilmiş durumda. Etiketin kesilmiş olmasıyla kazağın küçülmesi arasında nasıl bir teknik ilişki bulunduğunun da açıklanmasını bekliyorum.

Network’ün güncel Cashmere Blend koleksiyonunda benzer ürünlerin yaklaşık 20.000 TL seviyesinde satışa sunulduğu düşünüldüğünde, bu ürün grubundan beklenen kalite ve satış sonrası hizmet anlayışıyla karşılaştığım yaklaşımın bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ben bu iki kazağı severek satın aldım ve kullanmaya devam etmek istiyorum. Para iadesi, hediye çeki veya geçmişte ödediğim bedelin karşılığını talep etmiyorum.

Talebim, taş rengi kazağımın da mavi kazağım gibi değişiminin kabul edilmesi ve öncelikle aynı modelin uygun bedendeki yenisiyle değiştirilmesidir. Aynı model temin edilemiyorsa güncel Cashmere Blend koleksiyonundan eşdeğer kalite ve nitelikte bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Network’ten, yalnızca prosedür gerekçesiyle yetinmek yerine, orijinal etiketlerin mevcut olduğunu ve aynı sorunun yaşandığı diğer ürünün değişiminin kabul edildiğini dikkate alarak kararını yeniden değerlendirmesini ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum...