Network Arcadium Şubesinde Hediye Bileklik Değişim Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Network Arcadium şubesinden Babalar Günü için hediye olarak alınan bilekliği, ertesi gün olan 22 Haziran’da değiştirmek istediğimde müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumla karşılaştım. Ürün bana 21 Haziran’da hediye olarak alındı ve ben ertesi gün, yani etiketi üzerinde henüz yalnızca 1 gün geçmişken değişim talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde, aksesuar ürünlerinde değişim yapmadıklarını söyleyerek talebimi net bir şekilde reddettiler. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve aynı gün sayılabilecek kadar kısa bir sürede getirilmiş olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni oldukça rahatsız etti. Elimde bu alışverişe ait belge de bulunmasına rağmen, sadece “aksesuar değişmiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması büyük bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Network gibi kurumsal bir markadan, özellikle hediye olarak alınan ve üzerinden sadece 1 gün geçmiş bir ürün için en azından değişim konusunda destek beklerdim. Bileklikle ilgili iade ya da en azından başka bir ürünle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.