Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Personelin İlgisizliği

01.10.2026 tarihinde saat 12:44 civarında İstanbul Piazza Avm’deki Network mağazasından bir gömlek satın almak istedim. Network Smart Casual 2027 sonbahar/kış sezonuna ait, 1095705-107 referans numaralı kahverengi gömleğin etiketinde 5.999 TL yazıyordu. Ancak kasada açılmamış yeni gömleğin barkodu okutulduğunda sistemde 6.999 TL göründü.

Etiket fiyatının 5.999 TL olduğunu, ürünü bu fiyattan almak istediğimi belirttiğimde, mağaza çalışanları ekibin yemekte olduğunu ve ancak 13:30’dan sonra bakılabileceğini söylediler. Ayrıca şemsiye alırsam indirim olacağını ifade ettiler. Hem etiket fiyatı ile kasadaki fiyat arasındaki fark giderilmediği hem de konuyla o anda ilgilenilmediği için ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Mağazada güvenlik kameraları mevcut olduğu için yaşananların teyit edilebileceğini düşünüyorum. Elimde durumun görseli de mevcuttur.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, o sırada hemen geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hem mağazada yaşadığım hayal kırıklığı hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle bu durumu Şikayetvar’a ve Tüketici Hakları Mahkemesi'ne taşımak zorunda kaldım.

Etiketinde 5.999 TL yazan ürünün bana bu fiyattan satılmasını ya da aradaki fiyat farkı kadar indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.