Network İlk Yıkamada Deforme Olan Kazak Ve Ret Kararının Gerekçesizliği!

Marmara Park AVM İstanbul Beylikdüzü'indeki Network mağazanızdan yaklaşık 1–1,5 ay önce, Ümran k*** adına 6.999 TL bedelle bir kazak satın aldık. Ürün hiç giyilmemiş, yalnızca ilk kez ve etiketinde belirtilen bakım talimatına tamamen uygun şekilde 30°C’de makinede yıkanmıştır.

Yıkama sonrasında kazağın boyunda yaklaşık 1–2 cm kısalma olmuş ve ürünün genel yüzeyinde yoğun tüylenme/pilling oluşmuştur. Ürün satın alındığında tamamen pürüzsüz ve düzgün bir yapıdaydı. Üstelik hiç kullanılmamış bir ürünün ilk yıkamada bu derecede deformasyon yaşaması tarafımızca kesinlikle kabul edilemez.

Ürünü Marmara Park Network mağazasına inceleme için teslim ettim, ancak ilk incelemeden "ret" kararı verildi ve bu sonucun gerekçesi tarafımıza yazılı ve detaylı şekilde iletilmedi. Mağazada bize ürünlerinizle ilgili 2 yıllık bir süreç olduğu da özellikle söylenmişti. Elimizde ürünün çekme yaptığını ve tüylenmeyi açıkça gösteren fotoğraflar ve videolar bulunmaktadır, bunları da başvuruya ek olarak paylaşacağım.

Network markasının kalite standartlarına olan güvenimiz nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik; ancak hiç kullanılmamış bir ürünün ilk yıkamada bu şekilde bozulması, ürünün kusurlu olabileceğini düşündürmekte ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, öncelikle verilen ret kararının yazılı ve detaylı gerekçesinin tarafımıza iletilmesini, ürünün yeniden ve teknik olarak tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve özellikle öncelikli talebimizin ürün bedelinin iadesi olduğunu, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücretsiz değişim gibi alternatiflerle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Konunun hassasiyetle ele alınmasını ve en geç 10 iş günü içerisinde tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını rica ederiz.