Trençkotta Çıkarılamayan Çikolata Lekesi Ve Mağazanın İlgisiz Tavrı

02.01.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum Network mağazasından birkaç ürünle birlikte bir adet trençkot satın aldım. AVM içinde eşimle yemek yedikten sonra kol kısmının altında yemek ve çikolata lekesi fark ettik. Eve döndükten sonra ürünü defalarca, etiketinde yazan değerlere uygun sıcaklıklarda yıkamamıza rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Bunun üzerine 2.02.2026 tarihinde ürünü tekrar Marmara Forum şubesine götürdük. Mağaza çalışanları kibirli bir tavırla bize sadece “Bu ürünü kuru temizlemeye vermeniz gerekiyor, bakın burada özellikle yazıyor” diyerek etiketi gösterdiler ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Biz de AVM’nin alt katında yer alan kuru temizlemeye ürünü verdik. Kuru temizleme firması 4 gün sonra arayarak her türlü ilacı denemelerine rağmen üründe problem olduğunu, özellikle çikolata lekesinin kesinlikle çıkmadığını açıkça ifade etti.

Tekrar Network Marmara Forum şubesine gidip durumu anlattığımızda yine aynı ilgisiz ve garip üslupla karşılaştık, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 3 hafta “incelemede” denilerek bekletildik, sonunda biz arayıp ürünün akıbetini sorduğumuzda yalnızca “Ürününüz şubede” bilgisini verdiler. Mağazaya gittiğimizde ise hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı. Neden kullanıcı hatası sayıldığına dair defalarca sormama rağmen, bana hiçbir somut gerekçe veya yazılı bilgi sunulmadı.

12.800 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartına 3 taksit şeklinde almış olmamıza rağmen, hem ürün kusurlu çıktı hem de süreç boyunca mağaza çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştık. Bariz şekilde lekesi çıkmayan ve kuru temizleme tarafından da sorunlu olduğu belirtilen bu trençkotta öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Network Mağazasının yüksek bedelli bir üründe yaşanan açık soruna rağmen müşterisini “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirmesini ve hiçbir açıklama yapmamasını kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.