Keten Gömlekte Bariz Yırtık Ve Aylarca Süren Müşteri Hizmetleri İhmali

Ankara Cepa AVM Network mağazasından geçen sene yaptığım alışverişte aldığım keten gömleği bu yaz başında kullanmak üzere paketinden çıkarıp yıkadım. Ütülerken gömleğin kol kısmında kullanım kaynaklı olmayan, keten kumaşta bariz bir yırtık olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine gömleği Cepa şubesine götürüp iade/inceleme kaydı açtırdım. Ürün mağazada 1 aydan uzun süre beklemesine rağmen süreçle ilgili bana hiçbir mesaj gelmedi, kimse bilgi vermedi. Kendi aramamız üzerine “gelip alabilirsiniz” denildi. Mağazaya gittiğimizde üründeki defoyu tekrar anlattık, yeniden itiraza gönderebileceklerini söyleyip ürünü tekrar aldılar.

İkinci itirazdan sonra da 2 aydan uzun süre yine ne arayan oldu ne soran. Bugün tekrar mağazaya gidip sorduğumuzda itirazın olumsuz sonuçlandığını, kimsenin de arayıp bilgi vermediğini öğrendik. Yaz bitti, ürünü hiç kullanamadım. Mağaza çalışanlarının bu süreçte son derece duyarsız ve ilgisiz bir şekilde “mesaj gelir” diyerek konuyu geçiştirmeleri de Network gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Küçük firmalar bile ürününün bu kadar arkasındayken, Network’ün bu kadar ilgisiz kalması bir daha bu markadan alışveriş yapmamam gerektiğini bana açıkça gösterdi. 0549********34 numaralı telefonum üzerinden, Nilay A******* ismiyle kayıtlarıma ulaşılıp hem ürünün defolu olduğu kabul edilerek değişim veya iade işlemlerimin yapılmasını hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.