Network Mağazasında Hatalı Terzi İşlemi Ve İade Reddi

Ankara Çankaya Cepa AVM’deki Network mağazasından 3 Haziran günü bir adet pantolon satın aldım. Pantolonun boyunu, her ayakkabıyla giyebileyim diye uzun tuttuklarını, sonrasında terziden alabileceğimi mağaza çalışanı özellikle söyledi. Ertesi gün terzi işlemi bitecek denmesine rağmen mağazaya gittiğimde pantolonu bulamadılar ve yarım saat beklememi istediler, ardından da ertesi gün gelmemi söylediler.

Bir sonraki gün tekrar gittiğimde pantolon yine gelmemişti. Bu süreç uzadığı için iade etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine “Evinize getirsek olur mu? ” dediler, ben de pantolonun sorunsuz ve özel günümden önce geleceği söylendiği için kabul ettim, çünkü ürünü özellikle o gün için aldığımı mağazada da belirtmiştim. Pantolon eve teslim edildiğinde üzerinde emniyet kilidi vardı ve denediğimde söylendiğinden çok daha kısa kesildiğini gördüm.

Bunun üzerine pantolonu satan çalışanın numarasını, ürünü getiren kişiden alıp aradım, üzerinde kilit olduğunu ve boyunun söylenenden kısa olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Çalışan, durumu üst müdürüne ileteceğini söyleyerek kabul etti. Ertesi gün dördüncü kez mağazaya gittim ve bu defa pantolonun “işlem görmüş ürün” olduğu gerekçesiyle iade alınmayacağını söylediler. Pantolonun kısa kesildiğini mağaza çalışanı da orada kabul etmesine rağmen iade talebim reddedildi.

Hem defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam hem de hatalı terzi işlemi ve üzerinde hâlâ emniyet kilidi olan bir ürünü kullandığım varsayılarak iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 4.400 TL ödeyerek aldığım bu pantolonun, yanlış işlem yapıldığı çalışan tarafından da kabul edildiği için iadesinin alınmasını ya da ücretimin tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini talep ediyorum.