Network Mağazasında Defolu Mont İçin Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ankara Ankamall AVM içindeki Network mağazasından 21.12.2025 tarihinde lacivert bir mont gömlek satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kol kısmında renk atması şeklinde bir defo olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor ve cep dikişleri bile hâlâ kapalı olmasına rağmen bana defolu ürün satılmış oldu.

Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak kalite kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün inceleme numarası 300764791. 26.04.2026 tarihinden beri iade veya değişim için uğraşıyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyoruz, ayrıca mağazaya ait doğrudan ulaşabileceğimiz bir numara da bulunmuyor. Daha önce çok daha düşük segment markalarda bile bu kadar sorun yaşamadım.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve defonun kol kısmında açıkça görülmesine rağmen bu durumun değişim için yeterli görülmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olarak değerlendirilip tarafıma yeni ürünle değişiminin yapılmasını ya da talebime göre ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca yaşadığım iletişim ve müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.