to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Mağazada Açılmamış Küpe İadesi Reddi Ve Çözüm Bulamayan Yaklaşım
Network Mağazası Maltepe Piazza şubesinden 31.12.2025 tarihinde eşime yılbaşı hediyesi olarak 1.249,50 TL tutarında bir çift küpe satın aldım. Mağaza kapanmak üzere olduğu için, küpenin fotoğrafını çekip eşime göndermeme rağmen eşimden cevap gelmeden ürünü almak zorunda kaldım. Mağazadan çıktıktan sonra eşim aldığımı beğenmedi ve geri dönmek istediğimizde mağazanın kapanmış olduğunu gördük.
Ertesi gün, 01.01.2026 sabahı paketini hiç açmadığım bu ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünün kutusu açılmamış, kullanılmamış olmasına rağmen iade alamayacaklarını, sistemlerinde iade işlemi olmadığını söylediler. Değişim dahi yapamayacaklarını, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını belirttiler ve yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğimi, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi ifade ettiler.
Kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve paketi açılmamış bir ürün için bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesini hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal marka imajı açısından son derece yanlış buluyorum. Ürünün iadesinin alınması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Network Maltepe Piazza mağazasından aldığım küpeyi, hiçbir şekilde kullanmadan ve kutusunu dahi açmadan, satın aldığım aynı gün iade etmek istedim. Ürün alımının üzerinden bugün itibarıyla 14 gün geçmiş olsa da, iade talebim ürünün alındığı gün mağaza içinde yapılmak istendi. Buna rağmen mağaza çalışanları, sistemlerinde iade bölümü olmadığını, bu yüzden iade işlemi yapamadıklarını söylediler.
Elimde ürünün faturası vardı ve bunu da ibraz etmeme rağmen, sadece sistem gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Daha sonra Network müşteri hizmetlerini aradığımda, online alışverişlerde iade hakkı tanındığını ancak mağaza alışverişlerinde iade yapılmadığını, yalnızca değişim gibi uygulamalar olduğunu öğrendim.
Hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış ve faturası ibraz edilmiş bir ürün için, üstelik aynı gün mağaza içerisinde iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, iade hakkımın tamamen sistem gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
