Network Mağazasındaki Ayıplı Kazak Ve Gecikmeli İade Süreci

Aydın Efeler’deki Network mağazasından 14 Şubat’ta eşimin hediye olarak aldığı koyu kahve taşlı bir kazakla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kazağın yıkama talimatında "elde yıkama" yazıyordu ve ben de talimata tamamen uyarak elde yıkadım. Ürünü sadece bir kez giydim ve arka kol eklem yerinde durup dururken bir delik oluştu.

Kazağı hiçbir yere taktırmadım, yanlış yıkama yapmadım; sadece bir kez giyilmiş bir üründe benim hatam olabilecek bir durum yokken incelemeye gönderildi ve sonuç olarak kullanıcı hatası denildi. Üstelik bu sonuç bana hiç bildirilmedi; bilgi almak için iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık dört hafta sonra tekrar gittiğimde kazağın mağazaya dönmüş olduğunu kendim sormamla öğrendim; hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün iadesi bekletilmiş.

Kaliteli bildiğimiz ve ona göre para ödediğimiz Network markasından hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından hayal kırıklığı yaşadım. Talebim, çok severek aldığımız bu koyu kahve taşlı kazağın ayıplı ürün olarak değerlendirilip aynı ürünle değişimin yapılmasıdır.