Gift Card İle Yüklenen Bakiye Kayboldu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Network online mağazasından yaptığım alışverişte Gift Card ile ödeme yapmak istedim. Network hesabıma 2.000 TL tutarında puan yüklendi, ancak ödemeyi tamamlama aşamasında “ödeme alamıyoruz” şeklinde bir uyarı aldım. Bu uyarıdan sonra hesabımdaki bakiye tamamen silindi, şu anda hem kodu kullanamıyorum hem de sipariş oluşturamıyorum.

İşlem 22.12.2025 tarihinde gerçekleşti. Gift Card kodum hâlâ elimde bulunuyor ve hesabımdan yükleme yapılmış olmasına rağmen puanlarım ortadan kayboldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, bu nedenle sorunumu iletemedim.

Yüklenen 2.000 TL’lik bakiyemin derhal hesabıma geri tanımlanmasını ve kullanamadığım Gift Card kodumun tekrar aktif hale getirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.