Gift Kart İle Yapılan Ödemede Fatura Ve İade Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Network online dan 20.595₺ lik Gift Card ödemesi yaparak 5 adet ürün satın aldım. Düzenlenen faturada ürünlerin toplam ödeme tutarı 7.414₺ olarak gözükmekte ve 7414 TL ödeme yaptığım gözüküyor. Ödeme yaptığım internet sitesinin açıklamasında da 20.595 TL fatura tutarınız gift karttan çekilmiştir yazıyor. Mağazaya değişime gidiyorum bana 7414 TL üzerinden değişim yapabilirsiniz. Bilgisi veriliyor. Konuyu anlatıyorum kimsenin bilgisi yok. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım finans birimine kanunun taşındığını söylediler. Geri dönüş almadım. Bugün tekrardan müşteri hizmetlerini arıyorum dalga geçer gibi yapılacak bir şey olmadığını söyleyip hiçbir konuda yardımcı olmuyorlar. Ürünlerin hepsini iade edin. 20.595 TL bakiyenizi geri yükleyelim diyorlar ben diğer ürünleri kullandım amacım tüm faturadaki ürünleri iade etmek değil, sezon fiyatından almış olduğum gömleği sezon fiyatından değiştirmek. Ne doğru düzgün açıklama yapabiliyorlar ne de yardımcı oluyorlar. Yetkili birime bağlayın yardımcı olamıyorsunuz. Bana diyorum ondan da cevap alamıyorum. 11 yıldır perakende sektörünün içerisindeyim. Eşim de mağaza müdürlüğü yapmakta hayatımda bu kadar açıklanamayan saçma sapan bir konu görmedim. 20.585 TL ödeme yaparak satın aldığım ürünleri 7.414 TL olarak faturada göstermek ne demek, sistemsel bir hata varsa ve ürünleri 7.414 TL olarak çektiğiniz halde benden 20.595 TL çekim yaptıysanız o zaman aradaki 13.181 TL tutarı tekrar kartıma geri yükleyin. Cevap olarak aldığım tek şey yardımcı olamıyoruz yapabileceğimiz bir şey yok deyip başından atmaktan başka bir şey değil. Çok hızlı bir şekilde aksiyon alarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.