Deneme Şansı Olmadan Peşin Ödeme Zorlaması Ve Yanlış Beden Teslimatı

14 Haziran’da Eskişehir Espark AVM’deki Network mağazasına takım elbise almak için gittim. Mağazada bir takım elbise modelini çok beğendim, bana uygun bedenin 56 olduğunu söylediler ancak ellerinde bu beden olmadığı için deneme şansım olmadı. Buna rağmen, ürünü sipariş edebilmeleri için mutlaka önce ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde sipariş veremeyeceklerini söylediler. Ürünü üzerimde hiç denemeden, sadece rafta görüp beğendiğim için, mecbur bırakılarak kredi kartımdan taksitli şekilde ödeme yaptım.

Yaklaşık bir hafta sonra mağaza beni arayıp takım elbisemin geldiğini söyledi. Gittiğimde ise 56 yerine 54 beden geldiğini gördüm. Yanlış beden sipariş edildiği için tekrar 56 beden için sipariş verildi. Bir hafta sonra bu kez 56 beden geldi, denediğimde ceket kollarının uzun olduğunu, pantolonun da tadilat gerektirdiğini gördüm. Mağaza bu tadilat için benden ayrıca ücret talep etti. Zaten ürünü daha önce hiç deneyemeden satın almak zorunda kalmış, yanlış beden getirilmiş ve süreç uzamışken, bir de tadilat için ekstra ücret istenmesi üzerine tepki gösterdim ve neden bunun bedelini benim ödediğimi sordum.

Mağaza, kendi yaptıkları hata ve yaşattıkları gecikmeye rağmen tadilat ücretinde yardımcı olmadı, iade konusunda da süreci sağlıklı şekilde yönetemedikleri için daha fazla uğraşmamak adına ürünü alıp mağazadan çıktım. Şu anda takım elbiseyi, ekstra bir de özel terzi ücreti ödeyerek kendime göre yaptırmak zorunda kalıyorum. Ürünü hiç denemeden peşinen ödeme yapmaya zorlanmam, ilk siparişte yanlış beden gelmesi, sonrasında da yaşattıkları ilgisizlik ve çözüm sunmamaları nedeniyle Eskişehir Espark Network mağazasının yaklaşımından son derece rahatsızım.

Bu aşamadan sonra ürünü terziye vermiş olduğum için ücret iadesi beklentim yok; ancak yaşadığım bu mağduriyet karşısında markanın en azından bir özür ve jest niteliğinde bir telafi sunmasını bekliyorum. Ayrıca Eskişehir Espark şubesindeki personelin, müşteriyi ürünü denemeden peşin ödemeye zorlamaları, yanlış beden sipariş etmeleri ve sonrasında çözüm odaklı davranmamaları nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, başka müşterilerin de başına gelmemesi için ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.