Defolu Elbise Ve Mağaza Müdürünün Suçlayıcı Tutumu İade Talebi

20.07.2026 tarihinde Network Vadi İstanbul mağazasından Network kahverengi volanlı elbiseyi yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde elbisenin arka kısmında üç farklı noktada yırtık olduğunu, ürünün fırfırlı yapısı nedeniyle ancak detaylı incelediğimde fark ettim. Ürün kesinlikle hiç kullanılmamıştı ve bu açık kusur nedeniyle iade talep etmek istedim.

Hekim olarak yoğun ve düzensiz çalışma saatlerim olduğu için ürünü satın aldığım Vadi İstanbul mağazasına tekrar gitmem fiilen mümkün değildi. Bu nedenle ikamet ettiğim yere en yakın mağaza olan Network Suadiye mağazasına bugün başvurdum ve mağazalar arasında iletişim kurularak mağduriyetimin giderileceğini düşündüm. Ancak Suadiye mağazasında yaklaşık 2 saat bekletilmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve Vadi İstanbul mağazasıyla sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Tüm anlatımlarıma rağmen bana yalnızca “Ürünü aldığınız Network Vadi İstanbul mağazasına gitmeniz gerekiyor.” denildi.

Defalarca çalışma koşullarım nedeniyle Vadi İstanbul mağazasına gidemeyeceğimi ve bu sebeple en yakın mağazaya geldiğimi ifade etmeme rağmen hiçbir inisiyatif alınmadı. Asıl hayal kırıklığını ise Network Suadiye mağaza müdürünün tavrı yaşattı. Elbisedeki yırtıklar mağaza çalışanları tarafından da görülmesine rağmen, ürünün neden bu şekilde olduğunun araştırılması veya çözüm üretilmesi yerine doğrudan beni suçlayan bir yaklaşım sergilendi.

Mağaza müdürü, sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmak yerine “Ben yardımcı olmaya çalışıyorum, elimden başka bir şey gelmez, müşteri hizmetlerini arayın.” diyerek beni farklı bir birime yönlendirdi ve mağaza adına hiçbir sorumluluk almadı. Bununla da kalmayıp hiçbir somut delil olmadan “Belki de ürünü siz giydiniz, belki arkadaşınız giymiştir.” şeklinde ifadelerle ürünü benim ya da bir başkasının kullanmış olabileceğini ima etti. Defolu olduğu açıkça görülen bir ürün hakkında çözüm arayan bir müşteriye, herhangi bir inceleme dahi yapılmadan bu şekilde yaklaşılması son derece kırıcı ve kabul edilemezdi. Kendimi çözüm arayan bir müşteri gibi değil, haksız yere suçlanan biri gibi hissettim.

Bugüne kadar birçok markadan alışveriş yapmama rağmen ilk kez bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Sorun sadece bana defolu bir elbisenin satılmış olması değil; bu durum karşısında hiçbir çözüm sunulmaması, mağazalar arasında iletişim kurulamaması ve en önemlisi hiçbir dayanağı olmayan ithamlarla suçlanmamdır. Network gibi kurumsal bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum ve marka güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.

Tüm bu nedenlerle ürün değişimi değil, elbisenin bedeli olan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Suadiye mağazasında özellikle mağaza müdürü tarafından sergilenen tutum ve söylemler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.