Beden Değişimi Talebim 30 Günlük Süre Aşımı Nedeniyle Reddedildi

3 Mart’ta Armada mağazanızdan toplam iki adet Network marka ceket satın aldım ve 12.396 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünleri aceleyle aldığım için detaylı deneme imkanım olmadı. Sonrasında bu iki ceketten birinin bedeninin küçük olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 40 gün sonra, yani bugün sadece bedeni küçük olan tek ceketin değişimi için Armada mağazanıza gittim. Ancak 30 günlük süreyi geçtiğim gerekçesiyle, ürünü hiç kullanmamış olmama ve yalnızca bir ceketin beden değişimini istememe rağmen herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Personeliniz hiçbir esneklik göstermeden, kesin bir dille değişimi reddetti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde yalnızca 30 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde tamamen prosedür odaklı, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

İki üründen yalnızca bedeni küçük olan Network marka ceketin, kullanılmamış olduğu da görülerek beden değişiminin yapılmasını, en azından bu ürün için değişim hakkı tanınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.