Aşılamaz Tüylenme Ve Dökülme Nedeniyle Mont Değişimi Reddedildi, İade Talep Ediyorum

Eylül 2025 tarihinde Erzurum MNG Network mağazasından 8.699 TL bedelle, Halkbank üzerinden 4 taksitli ödeme ile biri sarı, diğeri mavi olmak üzere iki adet yazlık deri mont satın aldım. Sarı renk erkek yazlık deri montun astarsız olması nedeniyle iç kısmında kısa sürede aşırı derecede tüylenme ve dökülme oluştu, montun içi rahatsız edici şekilde yıprandı.

Bu sorun üzerine ürünü 2 Eylül tarihinde Erzurum MNG Network mağazasına inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda beni telefonla arayarak üretimsel bir hata bulunmadığını, bu nedenle talep ettiğim ürün değişimini yapmayacaklarını söylediler ve mağazaya giderek ürünü bu şekilde geri teslim almak zorunda kaldım.

2011 yılından beri Forum Aydın ve Forum Erzurum mağazaları başta olmak üzere, zaman zaman seyahat ettiğim şehirlerdeki mağazalarından ve online kanaldan Network markasının ürünlerini düzenli olarak tercih ediyorum. İsmim üzerinden de görülebileceği üzere uzun süredir bu markanın müşterisiyim ve bugüne kadar ciddi bir ürün sorunu yaşamadım. Konuya yalnızca parasal açıdan bakmıyorum ancak Network gibi bir markanın müşteri memnuniyeti ve sadakati konusunda diğer markalardan farklı olmadığını üzülerek görmüş oldum. “Kullanıcı hatası” ve “üretimsel hata yoktur” ifadelerini adeta ezber haline getiren firmalarla aynı çizgide olduklarını fark etmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık bu markaya veda etme noktasına getirdi.

Kısa sürede bu derece tüylenme ve dökülme yaşayan ve 8.699 TL ödenmiş bir montun kullanım hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.