Tüylenme Sorunu İçin Uzun İnceleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Network’ün online sitesi üzerinden Van’a sipariş vererek bir triko kazak satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen, kazağın sadece bir bölgesinde kısa sürede belirgin bir tüylenme oluştu. 10.01.2026 tarihinde aldığım ürünü, 02 Şubat’ta inceleme için kargoya verdim.

Öncelikle sitelerinde yer alan iletişim numarasını aradım ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşılamadı. Daha sonra internetten farklı bir numara bulup aradım ve ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürünü bu şekilde gönderdim ancak süreç boyunca ilgi ve alaka son derece yetersizdi. Görüşmeler sırasında adeta bin bir rica ile muhatap olabildim, buna rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı.

Ürün için 21 iş günü gibi oldukça uzun bir inceleme süresi verildi. Basit bir triko kazak için bu kadar sürenin tanınması, üstelik bu süre zarfında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım izlenimi veriyor. Açıkçası bu incelemenin benim açımdan olumsuz sonuçlanacağını ve mağduriyetimin giderilmeyeceğini düşünüyorum, çünkü süreç boyunca güven veren, şeffaf ve ilgili bir tutum göremedim.

Üründeki tüylenme sorunumun hızlı ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, sonuç ne olursa olsun süreç hakkında düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını, eğer üretim ya da kalite kaynaklı bir problem varsa da iade veya değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Network gibi bir markadan çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.