Koyu Renkli Elbisedeki Tüylenme Ve Renk Solgunluğu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Uzun süredir Network mağazalarından alışveriş yapan ve markayı seven bir müşteriyim. Haziran 2026 döneminde yeni sezondan yaklaşık 8.000 TL ödeyerek koyu renk bir elbise satın aldım. Elbiseyi son derece özenli şekilde, kısa programda, 30 derecede, koyu renklere uygun sıvı deterjanla, makinede sıkma yapmadan ve yaklaşık 10 dakika yıkamama rağmen üründe minik minik tüylenmeler ve belirgin bir renk solukluğu oluştu.

Daha önce de Network’ten aldığım koyu renk bir elbisede benzer bir sorun yaşamıştım ancak o ürünü aldıktan 4–5 ay sonra kullanmaya başladığım için, defalarca giyilmiş ve yıkanmış algısı olur endişesiyle incelemeye göndermemiştim. Bu kez elbiseyi Bayrampaşa Forum Network mağazasına götürüp incelemeye gönderdim. Mağaza görevlileri üründeki ince tüylenmeleri kendi gözleriyle gördüler ve durumu teyit ettiler.

Buna rağmen inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iletildi. Hem ürün konusunda mağdur ediliyorum hem de ürünü doğru kullanmamakla adeta suçlanıyorum. Elbiseyi dikkatli ve talimatlara uygun şekilde yıkadığımdan yüzde yüz eminim ve madem kullanıcı hatası deniyorsa, bunun teknik olarak nasıl tespit edildiğine dair somut bir ispat bekliyorum. Ürünün arkasında durmayan bir markadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeniden inceleme için tekrar talep oluşturmam gerektiği söylendi. Açıkçası bu aşamadan sonra elbisenin de, ücret iadesinin de peşinde değilim; elbise sizde kalsın, geri bile almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu hatanın kullanıcıya yüklenmemesini, gerekli görülüyorsa sürecin tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerektiğinde her türlü şikayet ve hukuki hakkımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.