to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Kesintisi İadesi Talebi
Netspeed üzerinden taahhütsüz 100 Mbps internet paketi kullanıyordum. Yaklaşık 20–22 Haziran gibi internet bağlantım tamamen kesildi ve bu tarihten sonra hiçbir şekilde hizmet alamadım. Uzun süre internet kullanamadığım için hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Hattı iptal ettirirken tarafıma ödediğim ücretin tamamının iade edileceği söylendi, herhangi bir cezai kesinti olacağından bahsedilmedi ve süreç boyunca da bana net bir iade tutarı bildirilmedi. Sonrasında tarafıma 1.927 TL iade edilmesi gerekirken, 1.547,26 TL iade edileceğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi ve müşteri hizmetlerini aradığımda bunun ceza kesintisi olduğu söylendi. Oysa baştan beri taahhütsüz müşteri olduğumu ve taahhüdüm bulunmadığını defalarca belirttim.
Hizmet alamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini, taahhütsüz olduğum halde uygulanan cezai kesintinin kaldırılmasını ve ödenmesi gereken 1.927 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Onur E. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
İnternet hizmetim 20–22 Haziran’da kesildi ve hattımı iptal ettirdim. İade tutarı konusunda 1.927 TL yerine 1.547,26 TL teklif edildi ve ceza kesintisi olduğu söylendi. Firma beni aradı, nazikçe süreci inceleyeceklerini ve bir miktar para iade edeceklerini belirtti ancak henüz bir iade gerçekleşmedi ve tekrar arama yapılmadı.
