to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Paket Kaybı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Nedeniyle Abonelik İptali
Uzun süredir Netspeed kullanıcısıyım ve yaklaşık 649,90 TL ödediğim aboneliğimi, yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal etmek istiyorum. Erzurum Yakutiye Lalapaşa Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir aydır sürekli paket kaybı yaşıyorum; oyunda ciddi bağlantı kopmaları oluyor ve bu durumu defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Bugün dahil olmak üzere birçok kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak 30 dakikaya yakın hatta beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum. Belli bir süre bekledikten sonra sistem beni hatta tutmak yerine otomatik olarak hattan düşürüyor ve bu durum sürekli tekrar eden kısır bir döngü hâline geldi. Aboneliğimi iptal etmek için gerekli form veya online bir işlem alanına da hiçbir yerde ulaşamıyorum.
Hem internet hizmetinden hem de müşteri hizmetlerine erişememekten dolayı mağdur durumdayım. Aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya gereksiz prosedür çıkarılmadan iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuncer Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba bir çözüm bulundu mu?