Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Uzun süredir kullanmakta olduğum Netspeed limitsiz internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle gece yarısından sonra internet tamamen gidiyor, ayrıca farklı gün ve saatlerde de aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Son olarak bugün saat 10.20 civarında bağlantı tekrar kesildi ve ne Wi-Fi üzerinden ne de ethernet kablosu ile internete erişim sağlayamıyorum.

Ankara Sincan Fevziçakmak Mahallesi 7. Sokak 35/7 adresindeki evimde bu sorunu yaşıyorum. Daha önce yaklaşık altı ay boyunca hiçbir sorun olmadan hizmet alıyordum, ancak son bir aydır yaşanan bu kopmalar artık süreklilik kazandı ve mağduriyet oluşturmaya başladı. Elimde, aynı sorunu yaşadığım 2 Ağustos tarihine ait iki farklı modem fotoğrafı da bulunmaktadır; bu kesintilerin o tarihte de yaşandığını açıkça göstermektedir.

Sorunu iletmek için müşteri destek hattını aradığımda önce bot sorular soruyor, cevaplıyorum fakat canlı desteğe aktarım aşamasında çağrı sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise uygulama açılmıyor, ana ekrandaki Netspeed yazısında takılı kalıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle hem internetim yok hem de destek kanallarına sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Bu kesintilerin farklı gün ve saatlerde tekrar etmesini, buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamasını ve kalıcı bir çözüm üretilememesini kabul etmiyorum. Bu kesintilerin neden kaynaklandığının açıkça paylaşılmasını, hattımdaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine sorunsuz şekilde ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum. Hizmetimle ilgili inceleme yapılabilmesi için iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.