Sürekli Bağlantı Sorunları, Eksik Hizmet Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Kadir

629

Neetsped internet sağlayıcısına geçtiğimden beri sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor ve özellikle geceleri saatlerce internet erişimim olmuyor. Daha önce Millenicom kullanırken hiçbir sorun yaşamamışken, Neetsped’e geçtiğim andan itibaren bu problemler başladı.

Kasım 1’de geçiş yapılacağı söylenmesine rağmen geçiş ancak Kasım 3’te sağlandı. Buna rağmen hizmet almadan 15 günlük fatura gönderildi ve aynı tarihlerde hem Millenicom hem de Neetsped’ten fatura ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, arıza kaydı oluşturulsa da çözüm sunulmuyor ve sorun sürekli kullanıcı hatası olarak gösteriliyor. Modemi yeniden başlatmak, farklı cihazdan bağlanmak gibi tüm önerileri denememe rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca, 16 Mbps hız sözü verildiği halde maksimum 11 Mbps hız alabiliyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bana doğru bilgi verilmiyor, konuşma kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir dönüş alamıyorum. Haklılığım konusunda bana mail atacaklarını söylediler ancak hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Sorunların çözülmemesi, verilen hizmetin karşılığını alamamam ve haksız yere faturalandırılmam nedeniyle mağdur oldum. Başka bir operatöre geçmek istiyorum ancak 3 ay geçmeden geçiş yapılamayacağı söyleniyor. Hem hizmetin düzeltilmesini hem de kullanılmayan günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Mart 2025 02:58

Milenyum com dan 15 Mgbt hiz alıyorken Netspeed adlı sağlayıcıya geçiş yaptım. Binler pişmanım Netspeed e geçiş yaptığıma. Hızım 13 Mgbt e düştü. Çözüm de sunmuyorlar. Kendi sitelerinde açtığım konuyu çözümlenmiştir diye resmen dalga geçip kapatıyorlar. Netspeed e geçiş yapacak olan bin düşünsün. Yıl 2025 elin gavuru 192 Mgbt hiz alıyorken bizim aldığımız hıza bak. BDK ya Tüketici Mahkemesi'ne bildireceğim sabrediyorum

surekli-baglanti-sorunlari-eksik-hizmet-ve-haksiz-faturalandirma-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Netspeed

Sayın Kadir B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Sayın Kadir B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Netspeed

Sayın Kadir B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Netspeed

Sayın Kadir B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.