Çözüldü: Netspeed'ten 4 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mustafa · 2025-06-28T15:12:38+03:00

4 gündür Netspeed internetim tamamen kesik ya da kullanılmayacak kadar yavaş. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, her defasında kopyala-yapıştır otomatik metinlerle geçiştiriliyorum. Yazdığım detaylı mesajların hiçbirine özel olarak yanıt verilmedi, hiçbir çalışan yazdıklarımı okumamış gibi davranıyor. “Siber saldırı var” açıklaması yapılıyor ama 4 gündür hizmet verememek bu bahaneyle açıklanamaz. Taahhütsüz abonelik kullanıyorum, cayma bedelim yok. Bugün içinde sorun tamamen çözülmezse iptal sürecine geçeceğim. Aynı zamanda BTK üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum. Mağduriyetim çok net ve belgeli. Netspeed’ten artık çözüm bekliyorum, sabır değil.

Netspeed

Sayın Mustafa Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Mustafa

Standart, kopyala-yapıştır bir cevapla geçiştirildim. 4 gün boyunca internetsiz kaldım, yazdığım detaylı mesajlar dikkate alınmadı. Size yaşadığım mağduriyetin ekran görüntüleriyle, detaylı açıklamalarla ilettim ancak hala bireysel bir çözüm sunulmadı. Sorunun gerçekten incelendiğine ve ilgilenildiğine dair hiçbir teknik geri dönüş yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün olmuyor ya da aynı mesajlar dönüyor. Sorunumun hala çözülmediğini ve BTK üzerinden şikayet sürecimi başlattığımı tekrar hatırlatmak isterim.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.

Mustafa

Şikayetim sonrası Netspeed ekibinden Gülşah Hanım benimle iletişime geçti ve yaşadığım internet sorunu kısa sürede çözüldü. Gülşah Hanım’a ilgisi, sabrı ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür ederim. Hizmet sürecinde yaşanan aksaklığa rağmen, sonrasında gösterilen ilgi memnuniyet vericiydi. Tüm Netspeed ekibine teşekkür ederim. Umarım benzer sorunlar tekrar yaşanmaz.