Netspeed'in Ücretsiz Dondurma Sözüne Rağmen Geriye Dönük Ücret Talebi

Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak taşınma sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nisan ayında yeni bir siteye taşındım ve taşındığım bölgede henüz internet altyapısı olmadığını, uzun süre de bağlanamayacağını Netspeed’e defalarca ilettim. Bunun üzerine hattımı dondurma kararı aldım.

Dondurma işleminden yaklaşık bir ay sonra Netspeed yetkilileri beni arayarak dondurma sürecini devam ettirebileceklerini, benden herhangi bir ücret alınmayacağını söylediler. Bir sonraki ay yine arayıp aynı şekilde süreyi uzatmayı teklif ettiler, sistemde ücret görünebileceğini ama bunu pasife çekeceklerini, ödeme SMS gelebileceğini ama bunu dikkate almamam gerektiğini belirttiler. Ben de buna güvenerek bir ay daha uzatılmasını kabul ettim. Bu uzatma süreci bir iki ay daha aynı şekilde devam etti.

Görüşmelerin büyük kısmında, bu sürecin takibinden sorumlu kişinin ben olmadığımı, eğer dondurma işlemini uzatmaya devam edeceklerse fatura kesim dönemimden önce beni arayıp bir ay daha dondurma yapmaları gerektiğini açıkça belirttim. Onlar da bunu kabul ederek süreci bu şekilde sürdürdüler. Tüm bu görüşmelerin firmanın ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Ancak bu ay beni tekrar arayarak interneti yeniden dondurmak istersem 250 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben de bu sürecin başından beri onların yönlendirmesiyle ve “ücret alınmayacağı” bilgisine güvenerek hareket ettiğimi, ücret talep edilecekse o zaman hattın tamamen kapatılmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine geçmiş aylara dönük borçlarım olduğu, yaklaşık 816 TL civarında bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Bu 3–4 aylık süreçte bağlantı hiç aktif olmadığı ve bir byte bile internet kullanmadığıma dair ekran görüntülerim de mevcuttur.

Netspeed yetkililerinin “ücret alınmayacak” söylemleriyle yönlendirdiği bir süreç sonunda benden toplu borç talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve kullanma imkanım dahi olmayan bir hizmet için, üstelik defalarca “ücret alınmayacak” bilgisi verilmişken geriye dönük borç çıkarılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.