to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısı Olmayan Yeni Evde İnternet Hizmeti İçin Hattı Dondurma Teklifi Ve Haksız Fatura
Yaklaşık 1 aydır Netspeed ev internetimi kapatmak için uğraşıyorum. Taşındığım yeni adreste Netspeed altyapısı bulunmamasına rağmen, hattımı sonlandırmak istediğimde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana ısrarla hattı dondurma teklifi sunuldu ve bu süreçte özellikle bekletildim.
Yeni adreste altyapı olmadığı için hizmeti zaten kullanamayacağımı, bu nedenle iptal istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hattı dondurmam yönünde yönlendirildim. Sonrasında ise altyapı olmayan ve fiilen kullanamadığım bir internet için 104,82 TL tutarında fatura çıkarıldı. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile satış politikası gerekçe gösterilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem hizmet alamadığım hem de iptal için uzun süre uğraş verdiğim bir döneme ait bu ücreti ödemek istemiyorum. Yeni adreste altyapı olmadığı için internetimin herhangi bir ek ücret ya da fatura yansıtılmadan geriye dönük olarak kapatılmasını ve 104,82 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Fatma A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Çözümünüz nedir?
Sayın Fatma A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Fatma A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
