Netspeed İnternet Hızındaki Kesintiler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 yıldır taahhütsüz olarak Netspeed kullanıyorum. İlk 3 ay fiyat indirimliydi ve hızdan oldukça memnundum, sonraki 3 ay da sorunsuz ve güzel geçti. Ancak son yaklaşık 2,5 aydır aldığım hizmetin kalitesi ciddi şekilde düştü ve internet neredeyse çekilmez hale geldi.

100 Mbps hız paketine aboneliğim olmasına rağmen, özellikle telefonlarda internet performansı çok kötü. Bilgisayarda yaptığım hız testlerinde değerler doğru görünse de telefonlarda Instagram gibi uygulamalarda videolar donuyor, açılmıyor, sayfalar aşırı yavaş yüklüyor. Son dönemde o kadar kötü hale geldi ki, ev interneti yerine çoğu şeye 4.5G mobil verimle girmeye başladım ve mobil veri, Netspeed internetten daha hızlı çalışıyor. Telefonumun bu kadar yavaş olmasına imkan yok, sorun tamamen aldığım internet hizmetiyle ilgili.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistem güncelleniyor, modemi resetleyin gibi aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum. Modemi defalarca resetlememe rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, arıza kaydı açılıp çözülen somut bir işlem yapılmadı. Sürekli aynı şeyleri tekrar ettirip zamanımı harcıyorlar.

Her ay 699 TL fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar kötü bir performans almak ve her seferinde müşteriyi oyalayan cevaplarla karşılaşmak beni gerçekten bıktırdı. İlk aylar gayet iyi hizmet verilirken şimdi müşteri olarak değer görmediğimi hissettirir bir yaklaşım içindeler.

Bu yaşadığım hız ve performans sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini, telefonlardaki internet hızımın paket hızım ile uyumlu ve stabil hale getirilmesini, mümkünse yaşadığım bu mağduriyetle ilgili faturamda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda nisan ayı sonunda Netspeed aboneliğimi iptal etmeyi ve farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.
V***** Z******** abone