to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Hızındaki Kesintiler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 yıldır taahhütsüz olarak Netspeed kullanıyorum. İlk 3 ay fiyat indirimliydi ve hızdan oldukça memnundum, sonraki 3 ay da sorunsuz ve güzel geçti. Ancak son yaklaşık 2,5 aydır aldığım hizmetin kalitesi ciddi şekilde düştü ve internet neredeyse çekilmez hale geldi.
100 Mbps hız paketine aboneliğim olmasına rağmen, özellikle telefonlarda internet performansı çok kötü. Bilgisayarda yaptığım hız testlerinde değerler doğru görünse de telefonlarda Instagram gibi uygulamalarda videolar donuyor, açılmıyor, sayfalar aşırı yavaş yüklüyor. Son dönemde o kadar kötü hale geldi ki, ev interneti yerine çoğu şeye 4.5G mobil verimle girmeye başladım ve mobil veri, Netspeed internetten daha hızlı çalışıyor. Telefonumun bu kadar yavaş olmasına imkan yok, sorun tamamen aldığım internet hizmetiyle ilgili.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistem güncelleniyor, modemi resetleyin gibi aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum. Modemi defalarca resetlememe rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, arıza kaydı açılıp çözülen somut bir işlem yapılmadı. Sürekli aynı şeyleri tekrar ettirip zamanımı harcıyorlar.
Her ay 699 TL fatura ödediğim bir hizmetten bu kadar kötü bir performans almak ve her seferinde müşteriyi oyalayan cevaplarla karşılaşmak beni gerçekten bıktırdı. İlk aylar gayet iyi hizmet verilirken şimdi müşteri olarak değer görmediğimi hissettirir bir yaklaşım içindeler.
Bu yaşadığım hız ve performans sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini, telefonlardaki internet hızımın paket hızım ile uyumlu ve stabil hale getirilmesini, mümkünse yaşadığım bu mağduriyetle ilgili faturamda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda nisan ayı sonunda Netspeed aboneliğimi iptal etmeyi ve farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.
V***** Z******** abone
Sayın Yiğit S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Ben her gün arıyorum sizleri siz halen numara bırakıyorsunuz
Sayın Volkan Z.. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Volkan Z.. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Volkan Z.. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Volkan Z.. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Volkan Z.. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
