to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yaratıyor
4-5 yıldır Netspeed müşterisiyim. Son 1 yıldır sürekli bağlantı kopmasından dolayı sorun yaşıyorum. Modemin sorunlu dendi yeni modem aldırdılar, o yetmedi tarife değiştirin düzelir dediler. Onu da denedik ana değişen bir şey yok. Haftada 1 kayıt açıyorum ne hikmetse kayıt açtıktan sonra düzeliyor ve 3-4 gün sonra yine arızalanıyor. Uygulama girmeye çalışıyorum. Uygulama açılmıyor, telefon ile ulaşmaya çalışıyorum. Telefon yüzüme kapanıyor. Bunların görselini ayrıca ekleyeceğim. Gerçekten artık hizmetiniz çok bozdu, insanlar mağdur oluyor sadece.
Gelişme
Yaklaşık 4-5 yıldır Netspeed internet kullanıyorum. Son 1 yıldır, özellikle son 1-2 aydır çok sık olmak üzere, internetimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Her gün bağlantım kesiliyor ve haftada 3-4 defa mobil uygulama üzerinden kayıt açmak zorunda kalıyorum. Sorunun çözümü için bana 2500 TL’ye yeni bir Vodafone h 300s modem aldırdılar, internet hızımı da artırdılar fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kopma problemi rastgele saatlerde yaşanıyor, bazen modem ışıkları da sönüyor.
Her kayıt açtığımda SMS ile bilgilendirme geliyor ve müşteri hizmetleri tarafından arandığımda “sorunu hallettik” deniyor; fakat ertesi gün aynı sorun tekrar ediyor. Teknik ekip hiçbir zaman adresime gelmedi, sadece uzaktan işlem yapılıyor. Paketlere zam geldiği halde hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum.
2514843*** numaralı aboneyim ve Mardin/Mazıdağı’nda ikamet ediyorum. Kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ya da bu mümkün değilse, iptal işlemleri için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Baran Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Size ulaşabilmek ne mümkün? Uygulamanız açılmıyor, destek hattınız bir müddet sonra telefonu yüzüme kapatıyor. Şikayete görsek ekledim. Muhatap bulamıyorum. Zaten artık bir şey yapsanız da firmanızdan ayrılma kararı aldım.
Merhaba Baran Ç. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayetim hala devam ediyor, internetim yok ne uygulama ne de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum
Sayın Baran Ç. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Baran Ç. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Baran Ç. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Baran Ç. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
26.11.2025 tarihi saat 18.34’ten itibaren evimde Netspeed üzerinden kullandığım 100 Mbps hızındaki internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Netspeed müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun Türk Telekom altyapı çalışmasından kaynaklandığı ve birkaç farklı tarih vererek internetin geleceği söylendi; ancak belirtilen hiçbir tarihte bağlantı sağlanmadı. Buna rağmen hâlen internet hizmetim yok ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Her ay yaklaşık 650 TL ödediğim internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi olumsuz etkiliyor. Netspeed’in, altyapı sağlayıcısı ile gerekli koordinasyonu kurarak bağlantı problemini ivedilikle çözmesini ve yaşanan uzun süreli kesinti süresi için faturamda uygun indirimin yapılmasını talep ediyorum.
