Netspeed İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopma Sorununa Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Seyfullah · 2026-03-16T11:21:17+03:00

Netspeed internet aboneliğimde, Konya Meram’daki adresimde 03.03.2026 tarihinden bu yana ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. VDSL altyapım 75 Mbps desteklemesine rağmen şu anda ortalama 5,23 Mbps hız alabiliyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Abone numaram 2557371225’tir. Sorun sadece benim adresimde yaşandığı için kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp iç tesisatımı kontrol ettirdim; herhangi bir arıza olmadığı ve problemin porttan kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen günlük olarak defalarca Netspeed müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “Arızanız ekiplere iletildi, aciliyetiniz bildirildi, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; ancak şu ana kadar ne bir kalıcı çözüm üretildi ne de somut bir geri dönüş yapıldı. Kullanamadığım internetin ücretinin tahsil edilmesi ve günlerdir süren bu hız ve kopma sorununa rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor. İnternet hızımın altyapımın desteklediği seviyeye çıkarılmasını, port veya hat kaynaklı sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed

Sayın Seyfullah T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Seyfullah

Aradığım zaman havva ve merve hanım arıza kaydınız vardır deyip yüzüme kapıyorlar böyle saygısızlık mı olur

Netspeed

Seyfullah

Uygulamada arızam giderilmedi ama çözümlenmiştir diyerek arıza kaydım kapatılıyor

Netspeed

Sayın Seyfullah T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Seyfullah

Sistemde kayıtlı cep numaram üzerinden ulaşabilirsiniz