Netspeed markasında adres değiştirme nedeniyle fiber hattan VDSL’e geçiş için yeniden kurulum hizmeti almak için süreci başlattım. Türk Telekom ekipleri gelip gerekeni yaptılar. Daha sonra Netspeed modem kurulumu için gelen beyefendi, ZyXEL modemini göstererek evimdeki VDSL modemin olmayacağı bilgisini, altyapımın fiber+VDSL olduğunu ve ona göre modem almam gerektiğini söyledi. Aşağı inip, gösterdiği markadan başka olan bir markaya ait bir modemi 2000 TL ücretten alın, kuralım dedi.
Ben de bir araştırayım hemen dediğimde, 'benim zamanım kıymetli' deyip evden hışımla gitti. Giderken Türk Telekom'un ankastreye koyduğu etiketli kabloyu söküp, not olarak 'etiketli kablo yoktu, kurulum yapmadım' olarak belirtmiş. Tekrar TT ekipleri gelip kurulumu yaptı. Ben bütün süreci gün ve gün Netspeed çözüm merkezine anlattım ve evden çalıştığımı, internet önceliğimi belirttim.
TT ekibi kabloyu bırakınca internetçi çağırıp kendi imkanlarımla modemimi kurdum. Arayıp kurulum ücreti ödemek istemediğimi, kurulumu kendi imkanlarımla gerçekleştirdiğimi, kendileri tarafından gönderilen beyefendi nedeniyle 2 gün aksama, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişim, yanlış bilgi vermesi sebeplerinden dolayı bu kurulumu kendi modemimle yaptığımı belirttim.
Eğer kurulum ücreti alacaklarsa vermedikleri hizmeti ödemek istemediğimi söyledim. Bana bunu kabul etmediklerini, 'bize söylemeden kurdun, kurulum ücreti alacağız' şeklinde ifade ettiler. Alacaklarsa üyelik istemediğimi söyleyerek hattımı iptal ettirdim. Bu süreçten dolayı, yaklaşık yeniden kurulum için 1 hafta daha internetsiz kalacağım ama müşteri hizmetlerini çok yetersiz ve anlayışsız buldum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar