to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Geceleri İnternet Kesiliyor
Abone numarası: 2555048109
Neredeyse her gün gece saat 1 olunca internetim kapanıyor. Şu anda yine gitti. Ben geceleri çalışıyorum ve yurt dışı şirketimin tam en hareketli saatlerinde şirket bağlantım kopuyor.
Abone olurken sorduğum tek soru, ben geceleri çalışıyorum, geceleri internet hızı azalıyor mu idi. İnternet hızı azalmayı bırak hiç internet olmuyor. Bu nasıl iş anlamıyorum. Kendi cep internetim olmasa şirketten kovulacağım.
Türk Telekom altyapısını kullanan diğer fiber optik internetlerin çalıştığı bir vakitte neden Netspeed çalışmıyor?
" 7/24 hızlı ve çözüm odaklı müşteri hizmetleri desteği " yazan sitelerindeki numarayı nedense internet gittiği vakitlerde aradığımda açmıyorlar. 7/24 den anlayışları ne acaba?
Destek ekibine yazıyorum bana abone numaran ne diye soruyorlar. Destek ekibinin veritabanına erişimi yok mu acaba? Numaram yazıyor, mailim yazıyor. Abone numarama kendisi ulaşamıyor mu acaba? Veya oyalamaya mı çalışıyorsunuz anlam veremiyorum.
Saat 8 e geliyor. 7 saattir hala internet yok.
7/24 destek hattını hala açan yok. Mesai başladı
Sayın Huzeyfe D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Daha hızlı yardım almak için zaten 7/24 müşteri hizmetlerinize ve online işlemlerden destek ekibine ulaşmayı denedim. İhtiyacım olduğu zamanda ulaşamayacaksam benim için bir anlamı yok. 8 saatte ancak ulaşabildiğim 7/24 müşteri hizmeti 10 saniyede internetimi açtı. Madem bu kadar basit bir işlem, online işlem merkezine bir internet reset atma sistemi koyun, size ulaşamadığımız zamanlarda biz kendimiz reset atalım internetimiz açılsın. 10 saniyelik bir işlem için 8 saat beklemek zorunda kalmayalım veya işten atılma riski taşımayalım. Neyse şu anda geceleri internet gitmiyor. Bu şekilde devam ederse puanı güncelleyeceğim. Fakat destek ekipleri çok nazik ve kibarlar. Onlara maksimum puan veriyorum.
Şu anlık sorun yok gibi görünüyor. Teşekkürler...
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Gece internetim kesilmiyor. Artık gündüz kesiliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum açan yok. Uygulamadaki destek ekibi zaten cevap vermesi saatler, günler alıyor. Bu süreçte önemli bir işiniz varsa geçmiş olsun. Telefon paketinize güveniyorsanız, ara sıra 8-10 saat internet kesintisine aldırış etmiyorsanız sorun yok. Ama sürekli bağlantıda kalmanız gerekiyorsa o zaman biraz huzursuz olacaksınız. İnternet ne zaman kesilse, internet geri gelesiye kadar destek olarak kimseyi bulamıyorsunuz. İnternetiniz gelince de sorun çözüldü lütfen puan düzeltin diye sabah akşam arayıp yorum ve puan kasıyorlar.
Şu an sorun yok. İnşallah olmaz. Teşekkürler
