to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed ADSL Nakil Sürecinin Uzun Süre Tamamlanmaması Ve Ücret İadesi Talebi
Netspeed üzerinden ADSL internet hizmeti kullanıyordum, 10 Temmuz tarihinde yeni adresime nakil başvurusu yaptım ancak 19 Ekim’e kadar nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Bu süre boyunca yeni adresimde internet hizmetini hiç kullanamadım.
Yaklaşık 10 kez Netspeed müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana Türk Telekom ile görüşmem gerektiği söylendi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise direk dikilmesi gerektiğini, ancak bunun yapılmadığını ifade ettiler. İki taraf arasında yönlendirilmekten başka somut bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.
İnterneti hiç kullanmamış olmama rağmen bu süre içinde toplam 2.326 TL ödeme yaptım. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) de şikayette bulundum. Hizmet alamadığım bu dönem için ödediğim 2.326 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emre P., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
