to read complaints and reviews, or file yours.Modem Gönderilmedi, Telefon Kapatıldı Ve Destek Hattı İlgisizliği
Netspeed’e yeni abonelik başvurusu yaptım ancak yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle mağdur durumdayım. 11 Ağustos’ta başlayan sorunlarım 12 Ağustos’ta da aynı şekilde devam etti. Defalarca destek hattını aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da büyük zorlukla açıldığında herhangi bir çözüm üretilmeden adeta suratıma telefon kapatıldı.
Yeni abonelik işlemim için gerekli olan modemim hâlâ tarafıma gönderilmedi. Modem gönderilmediği gibi, destek hattını aradığımda da ne süreç hakkında net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor. Arama kayıtlarımda da görülebileceği üzere defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyorum ve bu firmayı tercih ettiğim için kendimi açıkçası pişman hissediyorum.
Netspeed’in bu ilgisiz yaklaşımını ve telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni abonelik sürecimle ilgili yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmadan kurumsal bir özür ve yaşattıkları aksaklık için uygun bir telafi bekliyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2026 sabah saat 08:00’den itibaren Netspeed fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı binada diğer dairelerde internet olmasına rağmen yalnızca benim bağlantımda sorun yaşanıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Modem arayüzünde de “wan ethernet bağlantısı yok” uyarısı yer alıyor.
Arıza bölümü ve teknik destek hattına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak arıza bölümüne bir türlü bağlanamıyorum. Görüşebildiğim kişiler ise “biz ilgilenmiyoruz” tarzında cevaplar verip konuyu sahiplenmiyor, herhangi bir çözüm üretmiyorlar. Abonelik gibi satış kısımlarına ise çok rahat ulaşılırken, arıza ve destek bölümüne ulaşılamaması beni daha da mağdur ediyor.
Daha önce Şikayetvar’a yazdığımda hemen arayıp şikayeti kaldırmam için ricada bulunmuşlardı. Bu kez yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle şikayetimi kesinlikle kaldırmayı düşünmüyorum. Kastamonu Merkez’deki adresimde sabahtan beri internetsiz kalmamın kabul edilebilir bir açıklaması yok.
Kastamonu Merkez’deki fiber internet aboneliğimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın sürekli ve stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Sayın Olcay A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Allah razı olsun çözdüler şimdilik
