Kırık Kablo Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle İnternet Kesintisi Şikayeti

Netspeed ile aboneliğim var evimin internetini onlar sağlıyorlar. Köyde yaşıyorum. Evime interneti taşıyan internet kablosu devrilmiş, kablo yerde. Netspeed müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. Müşteri temsilcisi inatla "ama sizin internetiniz var." dedi. Köy yerinde yaşadığımı sorunun kablonun yerde olduğunu ve üzerinden traktörlerin geçtiğini kablonun ezilmiş olabileceğini çünkü internetimizin yavaş ve kopuk kopuk geldiğini anlatmama rağmen aynı şeyleri tekrarladı. Direğin tamir edilmesini talep ettiğimde ise "biz bu talebi başlatamıyoruz" dedi. Durumu altyapıyı sağlayan firmayla görüşmemi istedi. Birincisi, onlara benden bana internet sağlamak için aylık bir ücret aldıklarını, sözleşmemiz olduğunu, bunun onların sorumluluğunda olduğunu, ikincisi, altyapı sağlayan firma olan Türk Telekom'un onlarla aboneliğimiz olmadığı için ilgilenmediklerini hatırlattım. Netspeed müşteri temsilcisi hemen durumu kurtarmak için "sizin internetiniz var, o direk interneti size taşımıyordur" dedi. Kendilerine köyde oturduğumu hatırlattım ve yaşadığım sokakta az sayıda ev olduğunu, bütün direkleri gözümle görebildiğimi ve takip edince bahsedilen yıkık direğin internet kablosunu evimize taşıdığını söyleyince yine geçiştirici bir tavırla internette bir sorun olmadığını söylediler. Konuşmamız bir yere varamadığı için ve saat 17.00'ı geçtiği sonlandırıldı. Bugün bir daha aradım, telefondaki müşteri temsilcisi de Türk Telekom'un işleyişi nedeniyle internet kopmadan gelip tamir etmeyeceklerini, 48 saat içinde kopmazsa da dosyayı kapatacaklarını söyledi. Bana, Türk Telekom genel müdürlüğüne gidip benim konuşmamı söyledi. Bir müşteri olarak Netspeed'in bize olan vaatlerini ve sorumluluklarını hatırlattığımda ise sessiz kaldı. Sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum.